Права потребителей при оказания услуг в сфере организации детского отдыха

Межрегиональное управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю, в преддверии массового летнего отдыха детей, просит родителей (законных представителей) обратить внимание на следующие моменты.  Перед заключением договора с оздоровительным лагерем родители (законные представители) имею право запросить следующую информацию:

- сведения об организации, осуществляющей оздоровительный отдых (наименование, организационно-правовую форму, сведения о регистрации);

- сведения о наличии санитарно-эпидемиологического заключения, выдаваемого органами Роспотребнадзора, при этом необходимо обратить особое внимание на то, не истек ли срок действия имеющегося заключения;

- сведения о наличии либо медицинской лицензии, либо действующего договора с медицинским учреждением, имеющим такую лицензию, на осуществление оздоровительной деятельности детей;

- сведения об укомплектованности учреждения необходимыми специалистами и уровне их квалификации, сведения о техническом оснащении учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, спортивное и туристское снаряжение, транспорт и т.д.);

- сведения об условиях размещения детей, режиме их питания, распорядке дня, условиях посещения детей их родителями (законными представителями);

- сведения о перечне оказываемых медицинских оздоровительных процедур;

- информацию о стоимости услуг, образец договора с приложениями.

Уважаемые родители (законные представители), остановив свой выбор на одном из лагерей, перед покупкой путевки обязательно получите ответы на следующие вопросы:

Где и в каких условиях будет проводиться выбранная программа отдыха.

Сколько времени отводится на профильные занятия.

Какие формы работы преобладают: беседы / лекции / тренинги / мастер-классы / интерактивные игры.

Есть ли в лагере доктор и какова его квалификация.

Охраняема ли территория лагеря.

Условия проживания (где и по сколько человек в комнате) и питания (пример меню).

Каков опыт вожатых/инструкторов, постоянный ли у лагеря штат. Весь персонал лагеря должен иметь медицинские справки, санитарно-эпидемиологические заключения и разрешения на работу.

Уточните, сколько детей приходится на одного воспитателя и что входит в их обязанности.

Уточните, в чем особенности режима дня.

Как устроен досуг детей, какие мероприятия запланированы.

Выбирая лагерь, соберите всю необходимую информацию, включая рекомендации сверстников ребенка и их родителей, статьи профильных журналов, отзывы на туристических и специализированных интернет-ресурсах.

Если лагерь расположен недалеко от Вашего места проживания, можно съездить туда заранее и пообщаться с педагогическим коллективом, лично задать все интересующие вопросы и ознакомиться с условиями проживания. Если такой возможности нет, детально изучайте отзывы, задавайте все вопросы компании, продающей путевки, или непосредственно представителю детского лагеря.

Выбирая лагерь, обязательно учитывайте пожелания ребенка. Расспросите его, каким он видит свой отдых, чем бы хотел заниматься больше всего, что ему интересно.

Сообщите воспитателю/вожатому или опишите письменно особенности, касающиеся вашего ребенка (например, не умеет плавать, аллергия на определенные продукты, не рекомендуются физические нагрузки и т. д.).

Уважаемые родители (законные представители), помните, что в случае некачественно оказанных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги.

При наличии претензий к ненадлежащему оказанию услуг или нарушению сроков оказания услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю.

Все претензии к исполнителю услуг лучше всего оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них исполнителю под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей»).

За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по адресу:

г. Симферополь, ул. Набережная, 67, каждый понедельник с 14 до 17.00 и четверг с 12.00 до 16.00 часов (13.00 - 13.45 перерыв),

телефон: +7 (978) 919-11-24

или в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" в г. Симферополе по адресу:

ул. Набережная, 67, кабинет 300 Время проведения консультаций: каждый день (выходной: суббота, воскресенье) с 10.00 до 15.00 часов (12.00 - 13.00 перерыв),

телефон: + 7 (3652) 27-00-16.

Межрегиональное управление также напоминает о возможности потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей: https://zpp.rospotrebnadzor.ru   , на котором каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

Источник: Роспотребнадзор Крыма

О рекомендациях, как собрать ребенка в лагерь

БЕЗОПАСНОСТЬ ДЕТЕЙ. Подробнее...

БЕЗОПАСНОСТЬ ЛЕТОМ. Подробнее...